Verzendbeleid

Verzendbeleid – Vie Libre


Welkom bij Vie Libre. In dit verzendbeleid leggen wij uit hoe wij bestellingen verwerken, verzenden en leveren.

 

1. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden verwerkt op werkdagen van maandag t/m vrijdag.

  • Bestellingen die vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde werkdag verwerkt.
  • Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
  • Tijdens drukke periodes, acties of feestdagen kan de verwerking iets langer duren.

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace-code.


2. Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

  • Standaard verzending: €4,95
  • Gratis verzending bij bestellingen vanaf €50


3. Levertijden

Wij streven ernaar om jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren.

  • Geschatte levertijd: 1–2 werkdagen

De genoemde levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door drukte bij de vervoerder, feestdagen of onvoorziene omstandigheden.


4. Verzendpartner

Vie Libre werkt samen met de betrouwbare vervoerder PostNL.


5. Track & Trace

Na verzending ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-link waarmee je jouw bestelling kunt volgen.

Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan eerst je spamfolder. Neem daarna contact met ons op via de klantenservice.


6. Vertraagde of verloren pakketten

Hoewel wij ons uiterste best doen om jouw bestelling op tijd te leveren, kunnen vertragingen soms voorkomen.

Indien jouw pakket vertraagd is:

  • controleer eerst de track & trace-informatie;
  • neem contact op met de vervoerder;
  • neem contact met ons op wanneer het probleem niet wordt opgelost.

Een pakket wordt pas als vermist beschouwd nadat de vervoerder een officieel onderzoek heeft afgerond.


7. Onjuist afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres.

Wanneer een bestelling wordt geretourneerd vanwege een foutief of onvolledig adres, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe verzending.


8. Beschadigde levering

Ontvang je een beschadigd pakket of product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Wij verzoeken je om:

  • duidelijke foto’s van de schade te maken;
  • foto’s van de verpakking mee te sturen;
  • jouw ordernummer te vermelden.

Wij zoeken vervolgens zo snel mogelijk naar een passende oplossing.


10. Contact

Heb je vragen over jouw bestelling of dit verzendbeleid?

Neem dan contact met ons op via:

Wij streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen te reageren.