Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid Vie Libre

 

Bij Vie Libre streven wij naar tevreden klanten. Mocht je toch niet tevreden zijn met jouw bestelling, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

 

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Na het aanmelden van de retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

 

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • dient het product ongebruikt en onbeschadigd te zijn;

  • dient het product indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;

  • dienen alle accessoires, labels en eventuele gratis extra’s inbegrepen te zijn.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren of een waardevermindering toe te passen wanneer producten gebruikt of beschadigd zijn.

 

3. Uitzonderingen op retouren

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;

  • hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken;

  • producten die om gezondheids- of veiligheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden;

  • cadeaubonnen of digitale producten, indien van toepassing.

 

4. Retourproces

Om een retour aan te melden, neem contact met ons op via info@vie-libre.nl met:

  • jouw ordernummer;

  • naam en contactgegevens;

  • reden van retour (optioneel).

Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor het retourneren.

Wij adviseren om retourzendingen altijd met track & trace te versturen.

 

5. Retourkosten

Tenzij anders overeengekomen, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant.

Wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neemt Vie Libre de retourkosten voor haar rekening.

 

6. Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@vie-libre.nl.

Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe van:

  • het product;

  • de verpakking;

  • de eventuele schade.

Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

 

7. Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retourzending informeren wij je over de goedkeuring van de terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.

 

8. Vertraging van terugbetalingen

Heb je nog geen terugbetaling ontvangen?

Controleer eerst:

  • jouw bankrekening;

  • de verwerkingstijd van jouw betaalprovider;

  • jouw creditcardmaatschappij of bank.

Mocht de terugbetaling daarna nog steeds niet zichtbaar zijn, neem dan contact met ons op via info@vie-libre.nl.

 

9. Ruilingen

Wij vervangen producten uitsluitend wanneer deze defect of beschadigd zijn.

Neem contact met ons op om de mogelijkheden voor omruilen te bespreken.

 

10. Contact

Heb je vragen over retouren of terugbetalingen?

Neem contact met ons op via:

Wij streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen te reageren.